Politica de Entrega e Reembolso

Política de Entrega, Cancelamento, Devolução e Reembolso — Love Delivery®

A presente política estabelece, de forma clara e unificada, todas as regras aplicáveis às entregas, cancelamentos, devoluções, ruturas de stock e reembolsos da Love Delivery® — Loja Online

1. Entregas

A Love Delivery® é uma loja 100% online, com serviço de entrega próprio ao domicílio ou noutro local indicado pelo cliente

As entregas são realizadas na maioria dos municípios da Área Metropolitana de Lisboa, Abrantes, Ponte de Sor e zonas de Portalegre. Os custos de entrega são calculados automaticamente no checkout, com base no código postal e no valor da encomenda

2. Tentativas de Entrega e Incidências

Considera-se tentativa válida de entrega qualquer deslocação ao local indicado dentro da janela horária acordada

Incluem-se neste âmbito situações em que, durante o percurso, ocorrem imprevistos como:

• Avarias do veículo, furos ou problemas mecânicos
• Incidentes externos (acidentes, bloqueios, trânsito excecional)
• Condicionamentos temporários de circulação

Quando exista um incidente que impeça a conclusão imediata da entrega, a Love Delivery® compromete-se a:

• Contactar o cliente
• Propor alternativas razoáveis:
  • Levantamento no local onde o estafeta se encontra
  • Reagendamento mediante nova taxa logística, quando a tentativa inicial foi cumprida

Se o cliente recusar as alternativas apresentadas, a encomenda será marcada como Falha

Nota adicional (reagendamento e taxa logística): quando a incidência que impede a entrega seja imputável à Love Delivery®, o reagendamento/reentrega será tratado nos termos do ponto 3, sem custos adicionais para o cliente. Quando a incidência seja imputável ao cliente (ex.: indisponibilidade, morada incorreta, contacto inválido, recusa de alternativas), aplica-se o ponto 4 e o reagendamento implica nova taxa de entrega

3. Quando a responsabilidade é da Love Delivery®

Se a entrega não for concluída por falha operacional imputável à Love Delivery®, e desde que o cliente tenha fornecido dados corretos e esteja disponível no horário acordado, este poderá escolher entre:

• Reentrega sem custos
• Emissão de voucher no valor total da encomenda (emitido em até 2 dias úteis)
• Reembolso integral no prazo máximo de 14 dias

3.1. Danos na Entrega (inclui produtos perecíveis e não perecíveis)

Se a sua encomenda for entregue com danos visíveis (ex.: produto esmagado, derramado, partido, embalagem danificada) que aparentem resultar de transporte/manuseamento durante a entrega, deverá reportar a ocorrência no máximo até 2 horas após a entrega

Para que possamos validar e atuar com rapidez, o cliente deve enviar, obrigatoriamente:

• Fotografias nítidas do produto e do dano (várias perspetivas)
• Fotografia da embalagem/caixa (interior e exterior)
• Fotografia do selo/etiqueta inviolável, quando aplicável
• Número da encomenda e morada de entrega

Após validação interna, a Love Delivery® poderá, conforme o caso e a viabilidade logística, aplicar uma das seguintes soluções:

• Substituição/reentrega do produto (quando possível e em tempo útil)
• Crédito/voucher para utilização futura
• Reembolso, apenas em situações excecionais em que não seja possível substituir/reentregar em tempo útil

Situações não elegíveis
Não serão elegíveis para compensação:

• Reclamações reportadas após o prazo indicado
• Reclamações sem evidência suficiente (fotografias/número de encomenda)
• Danos resultantes de manuseamento, armazenamento ou transporte após a entrega pelo cliente/terceiros
• Casos em que o produto tenha sido alterado, manipulado ou consumido de forma relevante antes do reporte, impossibilitando a verificação do estado no momento da entrega

Nota: a entrega considera-se concluída quando a encomenda é recebida no local indicado, mesmo que por terceiros (ex.: receção/porteiro/colaborador). Recomendamos que a encomenda seja verificada no momento da receção sempre que possível

3.2. Conformidade do Produto (peso/quantidade/dimensões)

Os pesos/quantidades apresentados no site correspondem a valores aproximados, podendo existir variações inerentes ao processo artesanal e à decoração

Caso o cliente identifique diferença relevante face ao peso/intervalo selecionado, deverá reportar no máximo até 4 horas após a entrega, enviando:

• Fotografia do produto inteiro e não consumido
• Fotografia do produto numa balança com visor legível (sem base/prato pesado ou com tara visível)
• Número da encomenda

Após validação, a Love Delivery® poderá, conforme o caso, proceder a substituição/reentrega, crédito/voucher ou, em situações excecionais, reembolso quando não seja possível corrigir em tempo útil

4. Quando a responsabilidade é do cliente

A encomenda será marcada como Não Entregue(Falha) quando:

• O cliente/destinatário não se encontra no local
• A morada fornecida está incorreta ou incompleta
• O contacto fornecido é inválido ou está inacessível
• O cliente recusa alternativas propostas perante uma incidência logística

Nestes casos, o reagendamento implica pagamento de nova taxa de entrega, nunca superior ao valor cobrado inicialmente

5. Cancelamentos

5.1. A pedido do Cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento por e-mail ou telefone, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada

Se a encomenda já tiver sido processada (em preparação iniciada ou concluída), o cancelamento deixa de ser possível.

Para solicitar cancelamento, o cliente deve indicar:

• Número da encomenda
• Nome associado à encomenda
• NIF (quando aplicável)
• Morada de entrega

5.2. Por decisão da Love Delivery®

A Love Delivery® reserva-se o direito de cancelar encomendas quando:

• Se verifiquem inconsistências nos dados fornecidos
• O cliente demonstre má conduta ou abuso de política
• Ocorram erros técnicos evidentes de preço ou características do produto

Nestes casos, o cliente será informado e o montante pago será reembolsado

6. Devoluções

O cliente dispõe de 14 dias para devolver produtos não perecíveis e não personalizados

Não se aceitam devoluções de:

• Produtos personalizados
• Produtos selados e não suscetíveis de devolução
• Produtos que se deterioram rapidamente ou atingem o prazo de validade num curto período

Nota adicional (custos e processamento de devoluções): salvo indicação em contrário, os custos de devolução são suportados pelo cliente. A Love Delivery® poderá reter o reembolso até receção dos bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro

7. Rutura de Stock

Apesar de todos os esforços para garantir a disponibilidade total dos produtos, podem ocorrer ruturas por motivos humanos ou técnicos

Caso algum produto não esteja disponível após a encomenda ser concluída, o cliente será contactado por e-mail, telefone ou WhatsApp e poderá escolher entre:

• Substituição por produto equivalente
• Anulação parcial ou total da encomenda
• Reembolso correspondente ao valor pago

Nota adicional (substituições): qualquer substituição por produto equivalente será realizada apenas com aceitação expressa do cliente

8. Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado

O prazo máximo para processamento é de 14 dias

Se o cliente solicitar outro método de reembolso, este será considerado desde que não gere custos adicionais para a Love Delivery®

Produtos perecíveis produzidos corretamente não são elegíveis para reembolso quando a falha de entrega é imputável ao cliente

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com entregas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos, o cliente deverá contactar a Love Delivery® através dos canais oficiais disponíveis no website