Política de Entrega e Reembolso

A presente política estabelece, de forma clara e unificada, as regras aplicáveis às entregas, cancelamentos, devoluções, ruturas de stock e reembolsos da Love Delivery® – Loja Online.

1. Entregas

A Love Delivery® é uma loja 100% online, com serviço de entrega ao domicílio ou noutro local indicado pelo cliente.

As entregas são realizadas na maioria dos municípios da Área Metropolitana de Lisboa, Abrantes, Ponte de Sor e algumas zonas de Portalegre. Os custos de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras, com base na morada/zona de entrega e no tipo de entrega selecionado.

2. Tentativas de Entrega e Incidências

Considera-se tentativa válida de entrega qualquer deslocação ao local indicado dentro da janela horária acordada.

Incluem-se neste âmbito situações em que, durante o percurso, ocorrem imprevistos como:

• Avarias do veículo, furos ou problemas mecânicos;
• Incidentes externos, como acidentes, bloqueios ou trânsito excecional;
• Condicionamentos temporários de circulação.

Quando exista um incidente que impeça a conclusão imediata da entrega, a Love Delivery® compromete-se a:

• Contactar o cliente;
• Propor alternativas razoáveis;
• Sugerir levantamento no local onde o estafeta se encontra, quando aplicável;
• Sugerir reagendamento mediante nova taxa logística, quando a tentativa inicial foi cumprida e a falha não seja imputável à Love Delivery®.

Se o cliente recusar as alternativas apresentadas, a encomenda será marcada como falha de entrega.

Nota adicional: quando a incidência que impede a entrega seja imputável à Love Delivery®, o reagendamento/reentrega será tratado nos termos do ponto 3, sem custos adicionais para o cliente. Quando a incidência seja imputável ao cliente, como indisponibilidade, morada incorreta, contacto inválido ou recusa de alternativas, aplica-se o ponto 4 e o reagendamento implica nova taxa de entrega.

3. Quando a responsabilidade é da Love Delivery®

Se a entrega não for concluída por falha operacional imputável à Love Delivery®, e desde que o cliente tenha fornecido dados corretos e esteja disponível no horário acordado, este poderá escolher entre:

• Reentrega sem custos;
• Emissão de voucher no valor total da encomenda, emitido em até 2 dias úteis;
• Reembolso integral no prazo máximo de 14 dias.

3.1. Danos na Entrega

Se a encomenda for entregue com danos visíveis, como produto esmagado, derramado, partido ou embalagem danificada, que aparentem resultar do transporte/manuseamento durante a entrega, o cliente deverá reportar a ocorrência no máximo até 2 horas após a entrega.

Para validação, o cliente deve enviar obrigatoriamente:

• Fotografias nítidas do produto e do dano, de várias perspetivas;
• Fotografia da embalagem/caixa, interior e exterior;
• Fotografia do selo/etiqueta inviolável, quando aplicável;
• Número da encomenda e morada de entrega.

Após validação interna, a Love Delivery® poderá aplicar uma das seguintes soluções:

• Substituição/reentrega do produto, quando possível e em tempo útil;
• Crédito/voucher para utilização futura;
• Reembolso, apenas em situações excecionais em que não seja possível substituir/reentregar em tempo útil.

Situações não elegíveis para compensação:

• Reclamações reportadas após o prazo indicado;
• Reclamações sem evidência suficiente;
• Danos resultantes de manuseamento, armazenamento ou transporte após a entrega pelo cliente/terceiros;
• Casos em que o produto tenha sido alterado, manipulado ou consumido de forma relevante antes do reporte.

Nota: a entrega considera-se concluída quando a encomenda é recebida no local indicado, mesmo que por terceiros, como receção, porteiro ou colaborador. Recomendamos que a encomenda seja verificada no momento da receção sempre que possível.

3.2. Conformidade do Produto

Os pesos, quantidades e dimensões apresentados no site correspondem a valores aproximados, podendo existir variações inerentes ao processo artesanal, decoração e preparação do produto.

Caso o cliente identifique diferença relevante face ao peso/intervalo selecionado, deverá reportar no máximo até 4 horas após a entrega, enviando:

• Fotografia do produto inteiro e não consumido;
• Fotografia do produto numa balança com visor legível, sem base/prato pesado ou com tara visível;
• Número da encomenda.

Após validação, a Love Delivery® poderá, conforme o caso, proceder a substituição/reentrega, crédito/voucher ou, em situações excecionais, reembolso quando não seja possível corrigir em tempo útil.

4. Quando a responsabilidade é do cliente

A encomenda será marcada como não entregue/falha quando:

• O cliente/destinatário não se encontra no local;
• A morada fornecida está incorreta ou incompleta;
• O contacto fornecido é inválido ou está inacessível;
• O cliente recusa alternativas propostas perante uma incidência logística.

Nestes casos, o reagendamento implica pagamento de nova taxa de entrega, nunca superior ao valor cobrado inicialmente.

5. Cancelamentos

5.1. A pedido do cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento por e-mail ou telefone, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada.

Se a encomenda já tiver sido processada, ou se a preparação já tiver sido iniciada ou concluída, o cancelamento deixa de ser possível.

Para solicitar cancelamento, o cliente deve indicar:

• Número da encomenda;
• Nome associado à encomenda;
• NIF, quando aplicável;
• Morada de entrega.

5.2. Por decisão da Love Delivery®

A Love Delivery® reserva-se o direito de cancelar encomendas quando:

• Se verifiquem inconsistências nos dados fornecidos;
• O cliente demonstre má conduta ou abuso de política;
• Ocorram erros técnicos evidentes de preço ou características do produto.

Nestes casos, o cliente será informado e o montante pago será reembolsado.

6. Devoluções

O cliente dispõe de 14 dias para devolver produtos não perecíveis e não personalizados.

Não se aceitam devoluções de:

• Produtos personalizados;
• Produtos selados e não suscetíveis de devolução;
• Produtos que se deterioram rapidamente ou atingem o prazo de validade num curto período.

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução são suportados pelo cliente. A Love Delivery® poderá reter o reembolso até receção dos bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

7. Rutura de Stock

Apesar de todos os esforços para garantir a disponibilidade dos produtos, podem ocorrer ruturas por motivos humanos, técnicos, logísticos ou de fornecedor.

Caso algum produto não esteja disponível após a encomenda ser concluída, o cliente será contactado por e-mail, telefone ou WhatsApp e poderá escolher entre:

• Substituição por produto equivalente;
• Anulação parcial ou total da encomenda;
• Reembolso correspondente ao valor pago.

Qualquer substituição por produto equivalente será realizada apenas com aceitação expressa do cliente.

8. Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado.

O prazo máximo para processamento é de 14 dias.

Se o cliente solicitar outro método de reembolso, este será considerado desde que não gere custos adicionais para a Love Delivery®.

Produtos perecíveis produzidos corretamente não são elegíveis para reembolso quando a falha de entrega é imputável ao cliente.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com entregas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos, contacte a Love Delivery® através dos canais oficiais disponíveis no website.

• Email: info@lovedelivery.pt
• WhatsApp/Telefone: +351 928 122 856