Uma tentativa válida ocorre quando o estafeta se desloca à morada indicada e tenta entregar dentro da janela horária comunicada. Se não for possível concluir a entrega por ausência no local, morada incorreta/incompleta, falta de acesso (ex.: portaria) ou contacto indisponível, a entrega é registada como tentativa.
Caso ocorra um imprevisto (ex.: avaria, acidente, via temporariamente encerrada), o estafeta entrará em contacto consigo e apresentará alternativas: levantamento imediato no local onde se encontra ou reagendamento. Se não for possível contactar ou não existir alternativa viável, a encomenda poderá ser registada como Não Entregue.
Quando a falha é comprovadamente nossa (erro interno, logística ou estafeta), pode escolher entre: reentrega sem custos (prioritária), voucher do valor total (emitido até 2 dias úteis) ou reembolso integral (processado até 14 dias).
Ausência no local, morada incorreta/incompleta, contacto indisponível, impedimento de acesso ou recusa do destinatário resultam em encomenda marcada como Não Entregue. Nestes casos, o reagendamento implica o pagamento de uma nova taxa de entrega.
Regra geral, produtos perecíveis e/ou personalizados feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso quando a entrega falha por motivos imputáveis ao cliente (ex.: ausência, morada incorreta, recusa). Se existir defeito do produto ou erro comprovado da Love Delivery, aplicam-se as opções indicadas acima (reentrega, voucher ou reembolso).
Pode levantar o pedido no local onde o estafeta se encontra (quando possível) ou reagendar a entrega mediante nova taxa logística. Nestes casos, contacte-nos imediatamente por telefone ou WhatsApp.
Os reembolsos são processados, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento e no prazo máximo de 14 dias. Se solicitar outro método, só será utilizado quando for tecnicamente viável e não implicar custos adicionais para a Love Delivery.
Se o processo de produção já tiver começado, o cancelamento deixa de ser possível, se tratar de produtos perecíveis produzidos sob encomenda.
Entramos em contacto através do telemóvel e/ou e-mail indicados na encomenda. Mantenha os seus dados atualizados para evitar falhas de entrega.
Envie-nos o número da encomenda, a data e uma descrição objetiva do ocorrido. Se aplicável, inclua fotografias do produto e/ou embalagem. Cada situação é analisada individualmente e respondemos por escrito com a decisão e os próximos passos.