Entregas e Reembolsos (FAQ)
Respostas rápidas sobre tentativas de entrega, incidências, cancelamentos, produtos perecíveis e reembolsos.
O que conta como uma tentativa válida de entrega?
Uma tentativa válida ocorre quando o estafeta se desloca à morada indicada e tenta entregar dentro da janela horária comunicada. Se não for possível concluir a entrega por ausência no local, morada incorreta ou incompleta, falta de acesso ou contacto indisponível, a entrega é registada como tentativa.
E se acontecer um incidente durante a entrega?
Caso ocorra um imprevisto, como avaria, acidente, via temporariamente encerrada ou condicionamento de trânsito, a Love Delivery tentará contactar o cliente e apresentar alternativas razoáveis, como levantamento no local onde o estafeta se encontra ou reagendamento, conforme o caso.
Se a responsabilidade for da Love Delivery, o que recebo?
Quando a falha é comprovadamente imputável à Love Delivery, o cliente poderá escolher entre reentrega sem custos, voucher no valor total da encomenda ou reembolso integral, nos termos da política aplicável.
E se a responsabilidade for do cliente?
Ausência no local, morada incorreta ou incompleta, contacto indisponível, impedimento de acesso ou recusa do destinatário resultam em encomenda marcada como Não Entregue. Nestes casos, o reagendamento implica o pagamento de uma nova taxa de entrega.
Produtos perecíveis podem ser reembolsados?
Regra geral, produtos perecíveis, personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso quando a falha de entrega é imputável ao cliente, como ausência, morada incorreta ou recusa. Se existir defeito do produto ou erro comprovado da Love Delivery, aplicam-se as opções previstas: reentrega, voucher ou reembolso.
A entrega falhou mas quero receber o produto. O que faço?
Quando possível, poderá levantar o pedido no local onde o estafeta se encontra ou reagendar a entrega mediante nova taxa logística. Nestes casos, contacte-nos imediatamente por telefone ou WhatsApp para avaliarmos a solução disponível.
Qual é o prazo para reembolso?
Os reembolsos são processados, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento utilizado e no prazo máximo de 14 dias. Se o cliente solicitar outro método, este só será utilizado quando for tecnicamente viável e não implicar custos adicionais para a Love Delivery.
Posso cancelar a minha encomenda?
O cancelamento só é possível se a encomenda ainda não tiver sido processada, preparada ou expedida. Se o processo de produção ou preparação já tiver começado, sobretudo em produtos perecíveis, personalizados ou feitos sob encomenda, o cancelamento deixa de ser possível.
Como sou contactado em caso de incidente?
Entramos em contacto através do telemóvel e/ou e-mail indicados na encomenda. É responsabilidade do cliente garantir que os dados estão corretos e acessíveis para evitar falhas de entrega.
Tenho uma reclamação. Como faço?
Envie-nos o número da encomenda, a data e uma descrição objetiva do ocorrido. Se aplicável, inclua fotografias do produto e/ou embalagem. Cada situação é analisada individualmente e respondemos por escrito com a decisão e os próximos passos.