Qualquer deslocação do estafeta ao local indicado, dentro da janela confirmada, é considerada uma tentativa válida — mesmo que surja um imprevisto no trajeto, como avaria, acidente ou uma via temporariamente encerrada.
Caso ocorra um imprevisto (ex.: furo, acidente), o estafeta entrará em contacto consigo e apresentará alternativas: levantamento imediato no local onde se encontra ou reagendamento. Se nenhuma alternativa viável for aceite, a encomenda será registada como Falha.
Quando a falha é comprovadamente nossa (estafeta, logística ou erro interno), pode escolher entre: reentrega sem custos, voucher do valor total (emitido em até 2 dias úteis) ou reembolso integral (até 14 dias úteis).
Ausência no local, morada incorreta ou recusa das alternativas sugeridas resultam em encomenda marcada como Não Entregue. Nesse caso, o reagendamento implica pagamento de nova taxa logística (até ao mesmo valor da taxa inicial).
Produtos personalizados e perecíveis produzidos corretamente não são elegíveis para reembolso quando a entrega falha por indisponibilidade do cliente ou recusa no momento da entrega.
Pode levantar o pedido no local onde o estafeta se encontra (quando possível) ou reagendar a entrega mediante nova taxa logística. Nestes casos, contacte-nos imediatamente por telefone ou WhatsApp.
Os reembolsos são efetuados, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis. Se pedir outro método, só será utilizado se não gerar custos adicionais para a Love Delivery.
Cancelamentos feitos antes do início da produção são aceites. Se o processo de produção já tiver começado, não é possível reembolsar o valor total por se tratar de produtos perecíveis. Aplicam-se as regras de exceção da nossa política.
Entramos em contacto através do telemóvel e/ou e-mail indicados na encomenda. Mantenha os seus dados atualizados para evitar falhas de entrega.
Basta abrir um pedido junto do nosso suporte com o número da encomenda, data e uma breve descrição do ocorrido. Cada situação é analisada individualmente e respondida com prazo e justificativa formal.