Perguntas Frequentes
A Love Delivery funciona online. Pode encomendar de várias formas:
Se preferir, pode enviar-nos os dados da encomenda por WhatsApp ou email e nós ajudamos a criar o pedido.
Realizamos entregas principalmente em:
A disponibilidade final depende da morada, produto, data e janela de entrega escolhida. Pode consultar a lista completa aqui: Zonas onde fazemos entregas.
A taxa de entrega varia consoante a zona, a data e o tipo de entrega selecionado.
O valor da entrega é calculado diretamente no carrinho de compras, antes de avançar para o checkout.
Assim, consegue saber o custo de entrega antes de finalizar a encomenda.
Sim. Durante a encomenda pode escolher a data e a janela de entrega disponíveis para a morada indicada.
A disponibilidade depende da zona, do produto, da data e da capacidade de entrega.
As entregas são feitas por janelas horárias, não por hora exata, salvo opções específicas disponíveis no checkout.
Depende do produto, da zona de entrega e da disponibilidade no momento da encomenda.
Alguns produtos podem estar disponíveis para entrega no próprio dia ou em 24h. Produtos personalizados, pastelaria e bolos podem exigir mais antecedência.
As datas e janelas disponíveis são apresentadas durante a encomenda.
Sim. Fazemos entregas aos sábados, domingos e feriados.
Para garantir entrega ao fim de semana ou feriado, recomendamos que a encomenda seja feita em dias úteis até às 17h, mediante disponibilidade da zona, produto e data pretendida.
Nota: incidências fora do horário de apoio ao cliente são registadas e tratadas no dia útil seguinte.
Sim. Pode indicar a morada da pessoa que vai receber a encomenda.
Recomendamos indicar um contacto disponível no local de entrega, como o destinatário, receção, porteiro ou colega, para garantir que a entrega decorre sem falhas.
Também pode adicionar uma mensagem personalizada quando essa opção estiver disponível no produto.
As fotografias são ilustrativas.
Trabalhamos para manter o estilo, composição e qualidade apresentados, mas podem existir pequenas variações de cor, flores, decoração, embalagem, dimensão ou acabamento, consoante disponibilidade, época e fornecedor.
Em produtos alimentares, flores e artigos preparados manualmente, pequenas variações são normais.
Não. A Love Delivery opera exclusivamente online.
As encomendas podem ser feitas no website, por telefone, WhatsApp ou email.
Alguns produtos podem estar disponíveis para entrega no próprio dia, mediante disponibilidade e encomenda dentro do horário útil.
Como referência, aceitamos pedidos até às 17h em dias úteis para produtos elegíveis.
Produtos que podem estar disponíveis com maior rapidez:
Produtos personalizados, pastelaria, bolos e artigos de produção específica podem exigir 24h, 48h ou mais de antecedência.
Sim, desde que exista disponibilidade do produto e da zona de entrega.
Os prazos mínimos variam conforme o tipo de produto:
A disponibilidade final é sempre confirmada durante a encomenda.
Entrega Standard: entrega dentro das janelas horárias disponíveis, conforme zona, produto e rota de distribuição.
Entrega Expresso: opção com maior prioridade operacional e, quando disponível, janela de entrega mais curta.
A entrega Expresso aumenta a prioridade do pedido, mas continua sujeita à disponibilidade, trânsito, morada, condições de acesso ao local e capacidade logística no momento da encomenda.
O tempo de entrega depende do produto escolhido, da zona, da data, da janela selecionada e do tipo de entrega: Standard ou Expresso.
Após a confirmação da encomenda, pode acompanhar o estado da entrega através do link “Acompanhar a Entrega”, disponível na página de confirmação e no e-mail de pagamento confirmado.
Cumprimos a janela selecionada sempre que possível. Não garantimos hora exata, salvo opção específica disponível na encomenda.
Fatores como trânsito, condições de acesso, morada incompleta ou ausência de contacto no local podem afetar a entrega.
O valor mínimo de encomenda é de 5€.
Aceitamos os principais métodos de pagamento online:
A encomenda só fica validada após confirmação do pagamento.
Contacte-nos por WhatsApp, telefone ou email para ajudarmos a gerar uma nova forma de pagamento, sempre que possível.
Email: info@lovedelivery.pt
WhatsApp: +351 928 122 856
Não. O pagamento é feito no momento da compra.
Trabalhamos com produtos preparados sob encomenda, personalizados ou perecíveis, por isso a encomenda só é processada após pagamento confirmado.
Verifique primeiro a caixa de spam, promoções ou lixo eletrónico.
Se não encontrar a confirmação, contacte-nos por WhatsApp, telefone ou email com o nome usado na encomenda e, se possível, o comprovativo de pagamento.
Email: info@lovedelivery.pt
Horário de apoio ao cliente:
As entregas podem ser agendadas para qualquer dia, incluindo domingos e feriados, desde que exista disponibilidade e a encomenda seja feita dentro dos prazos necessários.
Para pedir o cancelamento, envie email para info@lovedelivery.pt com:
O cancelamento só é possível antes do início da produção, preparação ou expedição da encomenda.
Após esse momento, pode não ser possível cancelar, sobretudo em produtos perecíveis, personalizados ou preparados sob encomenda.
Quando o cancelamento é aceite antes do início da produção, preparação ou expedição, o reembolso é processado na totalidade.
Os reembolsos são processados, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias.
Para analisarmos a situação com rigor, envie-nos:
Envie tudo para info@lovedelivery.pt.
Quanto mais clara for a informação enviada, mais rápida será a análise.
Para soluções para empresas, eventos, ofertas corporativas, coffee breaks ou encomendas em quantidade, envie-nos um email para empresas@lovedelivery.pt.
Indique, sempre que possível, o tipo de produto pretendido, quantidade, data, local de entrega e contexto do pedido.
Saiba mais na nossa página para empresas: Love Delivery Empresas.
Para propostas de parceria, envie a informação para geral@lovedelivery.pt com todos os detalhes relevantes.
Inclua, sempre que possível, o tipo de parceria pretendida, contactos, localização, condições propostas e qualquer informação útil para análise.
Fale connosco:
Pronto para fazer a sua encomenda?
Escolha o produto, indique a morada, veja a taxa de entrega no carrinho e finalize em poucos minutos.
Encomende online em 2 min