Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

A Love Delivery cumpre a Lei n.º 144/2015 (Resolução Alternativa de Litígios de Consumo – RAL) e encontra-se aderente à entidade RAL territorialmente competente.

1) Fale connosco primeiro

• E-mail: geral@lovedelivery.pt
• Formulário: https://www.lovedelivery.pt/contact

O nosso objetivo é resolver rapidamente, de forma simples e amigável.

2) Entidade RAL competente (adesão formal)

CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

• Âmbito: área de Lisboa (inclui Sintra/Agualva-Cacém)
• Morada: Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa
• Telefone: 218 807 030
• E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
• Website: www.centroarbitragemlisboa.pt

Adesão formal: A Love Delivery adere ao CACCL e aceita submeter os litígios de consumo à sua mediação e/ou arbitragem quando o consumidor o solicite, nos termos legais.

3) Centro nacional (quando aplicável)

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

• Âmbito: competência nacional quando não exista centro territorialmente competente
• Morada: Faculdade de Direito da UNL, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
• Telefone: 213 847 484
• E-mail: arbitragem@fd.unl.pt
• Website: cniacc.pt

4) Reclamações e resolução online

• Livro de Reclamações Eletrónico:www.livroreclamacoes.pt
• Plataforma ODR (Comissão Europeia):ec.europa.eu/consumers/odr

5) Enquadramento legal

Nos termos da Lei n.º 144/2015, o fornecedor deve indicar, de forma clara e acessível, a(s) entidade(s) de RAL e respetivos websites no seu site e, quando aplicável, nas condições contratuais. Esta página cumpre esse dever de informação.

Última atualização: 2025-09-02. Contacto: geral@lovedelivery.pt.